V3D

V3D, éditeur de logiciels embarqués pour terminaux mobiles, propose un ensemble de solutions pour la mesure automatique et l'analyse temps réel de la qualité de service rendue aux clients. La qualité de service concerne de nombreux sujets : la couverture, la qualité vocale, le roaming, le WAP, la TV live, le service client, la facturation, les boutiques, etc.

Qualité d'Expérience (QOE) - Nous suivons l'expérience client grâce à des mesures réalisées de manière passive et transparente sur les terminaux mobiles :

• qualité de service réellement rendue
• perception du niveau de service
• audience, usages et comportements

Connaissance client (CKM) - Nous capturons de la connaissance client grâce à des sondages d'opinion réalisés sur les terminaux mobiles :

• questionnaire contextuel, lié à un évènement, présenté dans l'instant
• ce que vous voulez savoir de vos clients
• ce que vos clients veulent que vous sachiez

Qualité de Service (QOS) - Nous supervisons la qualité des services mobiles grâce à des tests automatiques réalisés en « vision client » sur de véritables terminaux mobiles  :

• scénarios représentatifs du parcours client
• suivi des SLAs et alertes proactives
• tableaux de bord temps réel